此圖為 NCC 、高雄市政府與台 X 大哥大所郵寄之公文封及副函。
NCC 之電子通知信件。
02.11下午客服人員再次來電確認，
說明了工程師02.06那天下午來測試時，連線速度有達到1M，
但是，也僅有在那天的時段比較正常，其他時段還是極慢，例如：
自己回應客服人員，除當天工程師測試有到1M外，
其他天數幾乎均在53K左右移動。接著，與客服人員聯絡完畢，
又再次來電告知說，是否為防毒軟體的問題所影響，
請我們先關掉防毒軟體試一試，並且刪除此程式再重新安裝看看，
可能因防毒軟體影響了網路速度。
而昨天02.11下午至晚間，自己將防毒軟體關了又開，
然後移除後再重新安裝，結果速度仍然沒有任何改善，甚至更糟糕。
為了盡早恢復使用狀態，我們也非常地配合客服及工程師的指示來進行，
從去年12月28日至2009年02月15日為止，
聯絡與配合進行步調來來回回數次。
該服務人員可以合理的懷疑是我們有問題，
例如：電腦中毒───所以我們整台重灌再使用之，
網路問題未解決；網卡有問題───所以我們特別想辦法測試，
顯示網卡連線正常，網路速度幾乎沒顯著提升；
防毒軟體的因素───我們關掉、刪除再重新安裝，
卻得到比之前更誇張到不行的緩慢連線速度。
是否，我們顧客也可以合理的懷疑他們業者，要等到明年解約時、
或者向各大相關單位敲門詢問、申訴後，有人介入調查，
他們才要好好處理此問題？
速度忽快忽慢，絕大部分都在緩慢的連線速度中等待著，
除了開網頁和信箱瀏覽外，我們家人也不玩什麼線上遊戲，
僅僅開個網頁，都得花費時間與金錢去等候。
而這幾天客服人員的回應，依然是，工程師在住家附近測的速度為正常，
為何家裡面的網路速度緩慢，且不斷懷疑我們家的筆電有問題，
但經由重灌和各種測試後，功能一切正常，
並把不少不必要的程式或軟體刪除，卻仍然沒有任何改善。
從2007.12.28至2008.02的今天，我們，真的是冤大頭！
2009.02.20過後，連著幾天，穎均接到該門市 P 小姐的來電，
說他們已經接到NCC和消費者服務中心的函件，
希望與我們進行處理，還說有什麼可以讓她們幫忙的。
（嗯嗯，穎提前收到南區監理處的電子函件，所以得知處理中）
穎則說出訴求，她則回應償款金還是要繳才能退租，
討論了半晌，她也發現穎的堅持與不妥協，
加上兩個單位皆在注意中，必須在 15 日內解決才行，
於是，說明了會和主管溝通再回電。
第二次， P 小姐改口說，與主管的討論結果，
是以一半的價格 3000元整，讓穎家退租且改辦他們的台 X 固網，
當時，穎已經很不想再跟這位一直要與主管商量的 P 小姐說下去，
淡淡的回應著，要和家人商量過後再回應。
（穎可是也有家人要討論的咧。）
P 小姐有些緊張，眼看 15 日就要過去了，和穎訂了再次詢問日期，
隔天便又打來詢問。
第三次， P 小姐回答穎家，償款金 6000元的部分，
是否可以改成申辦台 X 固網，此通來電，
穎交由穎妹來負責，而穎妹冷聲的回答道：
不用！我們已經不相信你們的產品了，就是要退定了！
說了幾句， P 小姐又回答要與主管商量，
穎家人也覺得沒關係，讓他們去商量吧！
之後，穎因未接 P 小姐的回應來電，
她傳了封簡訊給穎，請穎聯絡她……但穎妹說，
擺什麼架子，還要穎回電哪！
隔天， P 小姐則來電，請我們可以拿去原申辦門市退租，
且不用任何償款金，但是，這幾天上網的費用仍需繳清。
2009.02.26 早上，穎拿著行動隨身碟及其盒子去退租，
像是故意的般，穎在場說話不是很客氣，
P 小姐在電話中，請穎去退租時，說明了帶隨身碟及盒子即可，
穎再三詢問，真的不用帶其它物品嗎？
P 小姐則回應不用。
當天退租， P 小姐不在，改由其他門市小姐幫忙，
弄了半天，將近半小時才退租成功，還請穎拿出雙證件，
很好！穎反問：不是除了隨身碟和盒子外，不用帶其它物品？
當場，她們一臉為難的強調著，穎則面無表情的取出雙證件，
再簽名。雖然極少，但也有人是不時常帶雙證件出門的，
唉～～～穎對台 X 感到非常之失望！
加上今天收到上個月的帳單，下個月將收到這個月的帳單，
穎家人的心情一整個很 DOWN ，通訊不佳、速度有問題……
到最後，還是消費者自己可悲，唉，
穎不會再相信它們的服務了，而且處理至解決時間大約半個月左右。
在此，也請各位多加注意合約書及各項買賣內容，
免得吃大虧！
現在連看到其廣告、其門市、其看板……等等，
皆會感到超級反感～～～心理作用？！
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