星期日、週末的那天，穎妹與幾位同事出去敗家去～～～
目標是漢神百貨和新堀江等區域，大概是為了公司員工旅遊作準備，
明、後、大後等三天，穎妹公司安排了國內員工旅遊的福利措施，
好像分成四種不同的路線規劃，任君選擇。
穎妹與幾位較要好的同事選擇同一條線路，
所以，一起約出門採購去，敗了不少東西……
穎妹出門前，穎說了句買個麵包或小蛋糕之類的吧，
穎突然想吃，而穎妹回了聲喔，還原以為她不會買呢，
結果，回程時，她特地跑到離穎家比較近的85度C購買小蛋糕一枚。
不過哪，穎妹回來就抱怨個不停，還叫穎上它們的網頁投訴，
嘿……看來穎妹是真的火大了，平常的她頂多罵到爽就好，
驀地動了投訴之心，代表店員真的有夠服務不周的。
原因是，穎妹點了個巧克力小蛋糕，結果等了十分鐘之久，
當時85度C西子灣店沒啥客人，而且有三位外場服務人員，
若是都在忙著，穎妹倒能體諒，豈知……
兩位服務人員在忙著應付飲品及顧客時，卻有另一位女服務生，
站在一旁發呆，過一會兒又跟男客人不停的聊著天，
之後再發呆？？？
沒錯啦，是事實喔。因穎妹要穎上85度C的網站投訴，
而穎真的照作了，相信不只有穎妹遇到，
許多人遇見通常都罵罵就好，時間過就算了，但穎妹真的有氣到。
留言完畢的隔天，穎妹接到商家來電致歉的電話，
他們說有調出當日情況的監視錄影機，事實如穎妹所言，
某位女服務生真的在一旁發呆又聊天又發呆將近十分鐘之久，
且視一旁等待著的穎妹為無物～～～
唉～～～真的不要命了，獅子座的女王穎妹不發火才怪。
不過哪，對方一直向穎妹道歉著，還請穎妹找個時間到店裡，
她要請穎妹喝個咖啡好好以示歉意……穎妹目前沒有任何回應，
淡淡地說了句：要上班了。語畢，隨即掛掉電話回工作崗位。
是的，上述為事件一，接下來是事件二，為穎親自遇見的。
今早，穎拎著小提袋，其中有礦泉水（習慣從家裡帶，
不夠再喝公司飲水機的開水）、乳液、跟穎妹借的隔離霜，
以及穎媽親手作的愛心早餐，再掛好穎的白色包包，
騎著可愛的小嘟嘟出門上班去囉！
因為提早了一些時間出門，穎想起了好久沒喝金礦的拿鐵，
考量了一會兒，邊騎車邊思慮著，只要在短時間內都還來得及，
至少金礦咖啡的品質和速度挺有口碑地，所以，
穎繞路到金礦咖啡四維店，準備點杯冰拿鐵外帶到公司享用。
唉～～～當時的點餐區已有幾張取餐單，穎則不受影響的站在櫃枱前，
等了又等，看見裡頭有兩位年輕的男店員，一位在製作咖啡，
另一位晃進去又晃出來，呆呆穎盯著他好一會兒，
他到櫃枱前時，跟一位剛點餐的小姐說了幾句有關點心的事情，
接著……又晃了進去，隨即出來後就先接起了電話，
是外送訂單的來電，他轉身問了後方的另一名員工說可以外送嗎？
對方忙碌地抬頭回應：要九點半過後。他回答了電話那端的客人，
而那端的客人說OK後……他才終於理會了站在櫃枱前的穎，
那時穎等了好一會兒～～～
他說麻煩等一下喔，又立刻先解決外送的事宜。
穎點了下頭，望了下手錶上的時間，戴起口罩，就騎著小嘟嘟離開了，
還是到公司附近的永漢書局附設的q’s coffee買冰拿鐵吧，
雖然捧場到店員快認識笨穎了。
也好險q’s coffee的店員比較認識穎，大概知道上班時間快要到了，
立即將冰拿鐵交給穎，穎也趁著咖啡製作的空檔逛了下書局，
走出店門就以快走至公司單位，打卡時間為08：57，未遲到……
呼～～～雖是派遣人員、雖有幾百塊的全勤獎金，
但對穎而言，那可以多買好幾本書來看了，好吧，
書蟲要餵才會乖、書蟲要哄才會聽話嘛～～～
以上兩個真實事件，穎和穎妹是奧客呢？還是對方服務有問題？
穎不會到金礦咖啡網站投訴，縱然那時的穎非常不高興到了極點，
但是，請各位聽著，以後穎會見到一個人就跟一個說：
「金礦咖啡四維店，那時穎發生的事情」……
請別把所有顧客當笨蛋，至少穎學過幾堂行銷課、修過幾堂服務課，
服務業縱使是顧客的不錯，商家仍得乖乖認錯，要不，
請就別做服務業了吧。
免得您不爽，顧客比您還不爽；顧客不爽，您比顧客還不爽。
吃虧的還是雙方，何必呢？
現今的穎也是從事著服務業，從以前至現今幾乎連打工都是，
並非每個客人皆態度差，有時服務人員的態度會影響顧客的心情，
不然誰有空找您麻煩。
而會不會再去捧場，穎也不知，話不能說的太滿才是，
只是，穎今天也會跟穎妹說這件事，因她有時上班經過會順便買拿鐵，
至於她還要不要再去？穎就隨她心意唄！
這兩件算是這幾天的事情，而服務不佳的狀況穎已習慣某一家了，
那就是台灣大哥大的3G網路，附有隨身碟的行動上網專案，
九月份左右，傳輸與接收速度為「0 b／s」，網路速度極慢，
差不多要五分鐘至半小時唷，穎真的沒有騙人，是真的。
穎找了當初承辦的服務人員，她竟然回答：開網頁與速度無關？！
本人火大了，當天聯絡了毛毛及台灣大哥大的服務中心，
在問題留言版寫了一串自己不高興的事實，結果，那幾天有來電關切，
並且為那位「網頁與速度無關」的小姐道歉，因穎在重新說明時，
她明顯的呆了呆又道：呃……好，是我們的服務不周，非常抱歉。
好啦，過幾天真的有明顯的改善，但好景不常，
穎也懶得去理會，只要別再慢到五分鐘左右，都算可以接受，
同樣地，穎也向身旁的友人說明此種情況，唉～～～
時間一到就解約，且永不被穎家錄用唄。
網站上寫著電信品牌NO.1是欺騙穎的，算穎傻囉。
這般的服務，穎不想再要了，若當穎是奧客也無所謂，
公理自在人心，相信穎不會亂造謠的人還是不少，本人至少脾氣不錯。
晃來晃去、發呆又發呆、聊天又聊天……這些錢比穎的還好賺的感覺。
此篇完成於2008年11月05日 PM 19：47
註：現在所播放的歌曲為笵逸臣之＜國境之南＞
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