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此圖為 NCC 、高雄市政府與台 X 大哥大所郵寄之公文封及副函。

 

未命名.JPG  

NCC 之電子通知信件。

 

02.11下午客服人員再次來電確認,

說明了工程師02.06那天下午來測試時,連線速度有達到1M

但是,也僅有在那天的時段比較正常,其他時段還是極慢,例如:

 

自己回應客服人員,除當天工程師測試有到1M外,

其他天數幾乎均在53K左右移動。接著,與客服人員聯絡完畢,

又再次來電告知說,是否為防毒軟體的問題所影響,

請我們先關掉防毒軟體試一試,並且刪除此程式再重新安裝看看,

可能因防毒軟體影響了網路速度。

而昨天02.11下午至晚間,自己將防毒軟體關了又開,

然後移除後再重新安裝,結果速度仍然沒有任何改善,甚至更糟糕。

 

為了盡早恢復使用狀態,我們也非常地配合客服及工程師的指示來進行,

從去年122820090215為止,

聯絡與配合進行步調來來回回數次。

該服務人員可以合理的懷疑是我們有問題,

例如:電腦中毒───所以我們整台重灌再使用之,

網路問題未解決;網卡有問題───所以我們特別想辦法測試,

顯示網卡連線正常,網路速度幾乎沒顯著提升;

防毒軟體的因素───我們關掉、刪除再重新安裝,

卻得到比之前更誇張到不行的緩慢連線速度。

是否,我們顧客也可以合理的懷疑他們業者,要等到明年解約時、

或者向各大相關單位敲門詢問、申訴後,有人介入調查,

他們才要好好處理此問題?

 

速度忽快忽慢,絕大部分都在緩慢的連線速度中等待著,

除了開網頁和信箱瀏覽外,我們家人也不玩什麼線上遊戲,

僅僅開個網頁,都得花費時間與金錢去等候。

而這幾天客服人員的回應,依然是,工程師在住家附近測的速度為正常,

為何家裡面的網路速度緩慢,且不斷懷疑我們家的筆電有問題,

但經由重灌和各種測試後,功能一切正常,

並把不少不必要的程式或軟體刪除,卻仍然沒有任何改善。

2007.12.282008.02的今天,我們,真的是冤大頭!

 

2009.02.20過後,連著幾天,穎均接到該門市 P 小姐的來電,

說他們已經接到NCC和消費者服務中心的函件,

希望與我們進行處理,還說有什麼可以讓她們幫忙的。

(嗯嗯,穎提前收到南區監理處的電子函件,所以得知處理中)

穎則說出訴求,她則回應償款金還是要繳才能退租,

討論了半晌,她也發現穎的堅持與不妥協,

加上兩個單位皆在注意中,必須在 15 日內解決才行,

於是,說明了會和主管溝通再回電。

 

第二次, P 小姐改口說,與主管的討論結果,

是以一半的價格 3000元整,讓穎家退租且改辦他們的台 X 固網,

當時,穎已經很不想再跟這位一直要與主管商量的 P 小姐說下去,

淡淡的回應著,要和家人商量過後再回應。

(穎可是也有家人要討論的咧。)

P 小姐有些緊張,眼看 15 日就要過去了,和穎訂了再次詢問日期,

隔天便又打來詢問。

 

第三次, P 小姐回答穎家,償款金 6000元的部分,

是否可以改成申辦台 X 固網,此通來電,

穎交由穎妹來負責,而穎妹冷聲的回答道:

不用!我們已經不相信你們的產品了,就是要退定了!

說了幾句, P 小姐又回答要與主管商量,

穎家人也覺得沒關係,讓他們去商量吧!

 

之後,穎因未接 P 小姐的回應來電,

她傳了封簡訊給穎,請穎聯絡她……但穎妹說,

擺什麼架子,還要穎回電哪!

隔天, P 小姐則來電,請我們可以拿去原申辦門市退租,

且不用任何償款金,但是,這幾天上網的費用仍需繳清。

 

2009.02.26 早上,穎拿著行動隨身碟及其盒子去退租,

像是故意的般,穎在場說話不是很客氣,

P 小姐在電話中,請穎去退租時,說明了帶隨身碟及盒子即可,

穎再三詢問,真的不用帶其它物品嗎?

P 小姐則回應不用。

當天退租, P 小姐不在,改由其他門市小姐幫忙,

弄了半天,將近半小時才退租成功,還請穎拿出雙證件,

很好!穎反問:不是除了隨身碟和盒子外,不用帶其它物品?

當場,她們一臉為難的強調著,穎則面無表情的取出雙證件,

再簽名。雖然極少,但也有人是不時常帶雙證件出門的,

唉~~~穎對台 X 感到非常之失望!

 

加上今天收到上個月的帳單,下個月將收到這個月的帳單,

穎家人的心情一整個很 DOWN ,通訊不佳、速度有問題……

到最後,還是消費者自己可悲,唉,

穎不會再相信它們的服務了,而且處理至解決時間大約半個月左右。

在此,也請各位多加注意合約書及各項買賣內容,

免得吃大虧!

 

現在連看到其廣告、其門市、其看板……等等,

皆會感到超級反感~~~心理作用?!

 

 

 

 

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    Vanya Hsu 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()