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此圖為 NCC 、高雄市政府與台 X 大哥大所郵寄之公文封及副函。

 

未命名.JPG  

NCC 之電子通知信件。

 

02.11下午客服人員再次來電確認,

說明了工程師02.06那天下午來測試時,連線速度有達到1M

但是,也僅有在那天的時段比較正常,其他時段還是極慢,例如:

 

自己回應客服人員,除當天工程師測試有到1M外,

其他天數幾乎均在53K左右移動。接著,與客服人員聯絡完畢,

又再次來電告知說,是否為防毒軟體的問題所影響,

請我們先關掉防毒軟體試一試,並且刪除此程式再重新安裝看看,

可能因防毒軟體影響了網路速度。

而昨天02.11下午至晚間,自己將防毒軟體關了又開,

然後移除後再重新安裝,結果速度仍然沒有任何改善,甚至更糟糕。

 

為了盡早恢復使用狀態,我們也非常地配合客服及工程師的指示來進行,

從去年122820090215為止,

聯絡與配合進行步調來來回回數次。

該服務人員可以合理的懷疑是我們有問題,

例如:電腦中毒───所以我們整台重灌再使用之,

網路問題未解決;網卡有問題───所以我們特別想辦法測試,

顯示網卡連線正常,網路速度幾乎沒顯著提升;

防毒軟體的因素───我們關掉、刪除再重新安裝,

卻得到比之前更誇張到不行的緩慢連線速度。

是否,我們顧客也可以合理的懷疑他們業者,要等到明年解約時、

或者向各大相關單位敲門詢問、申訴後,有人介入調查,

他們才要好好處理此問題?

 

速度忽快忽慢,絕大部分都在緩慢的連線速度中等待著,

除了開網頁和信箱瀏覽外,我們家人也不玩什麼線上遊戲,

僅僅開個網頁,都得花費時間與金錢去等候。

而這幾天客服人員的回應,依然是,工程師在住家附近測的速度為正常,

為何家裡面的網路速度緩慢,且不斷懷疑我們家的筆電有問題,

但經由重灌和各種測試後,功能一切正常,

並把不少不必要的程式或軟體刪除,卻仍然沒有任何改善。

2007.12.282008.02的今天,我們,真的是冤大頭!

 

2009.02.20過後,連著幾天,穎均接到該門市 P 小姐的來電,

說他們已經接到NCC和消費者服務中心的函件,

希望與我們進行處理,還說有什麼可以讓她們幫忙的。

(嗯嗯,穎提前收到南區監理處的電子函件,所以得知處理中)

穎則說出訴求,她則回應償款金還是要繳才能退租,

討論了半晌,她也發現穎的堅持與不妥協,

加上兩個單位皆在注意中,必須在 15 日內解決才行,

於是,說明了會和主管溝通再回電。

 

第二次, P 小姐改口說,與主管的討論結果,

是以一半的價格 3000元整,讓穎家退租且改辦他們的台 X 固網,

當時,穎已經很不想再跟這位一直要與主管商量的 P 小姐說下去,

淡淡的回應著,要和家人商量過後再回應。

(穎可是也有家人要討論的咧。)

P 小姐有些緊張,眼看 15 日就要過去了,和穎訂了再次詢問日期,

隔天便又打來詢問。

 

第三次, P 小姐回答穎家,償款金 6000元的部分,

是否可以改成申辦台 X 固網,此通來電,

穎交由穎妹來負責,而穎妹冷聲的回答道:

不用!我們已經不相信你們的產品了,就是要退定了!

說了幾句, P 小姐又回答要與主管商量,

穎家人也覺得沒關係,讓他們去商量吧!

 

之後,穎因未接 P 小姐的回應來電,

她傳了封簡訊給穎,請穎聯絡她……但穎妹說,

擺什麼架子,還要穎回電哪!

隔天, P 小姐則來電,請我們可以拿去原申辦門市退租,

且不用任何償款金,但是,這幾天上網的費用仍需繳清。

 

2009.02.26 早上,穎拿著行動隨身碟及其盒子去退租,

像是故意的般,穎在場說話不是很客氣,

P 小姐在電話中,請穎去退租時,說明了帶隨身碟及盒子即可,

穎再三詢問,真的不用帶其它物品嗎?

P 小姐則回應不用。

當天退租, P 小姐不在,改由其他門市小姐幫忙,

弄了半天,將近半小時才退租成功,還請穎拿出雙證件,

很好!穎反問:不是除了隨身碟和盒子外,不用帶其它物品?

當場,她們一臉為難的強調著,穎則面無表情的取出雙證件,

再簽名。雖然極少,但也有人是不時常帶雙證件出門的,

唉~~~穎對台 X 感到非常之失望!

 

加上今天收到上個月的帳單,下個月將收到這個月的帳單,

穎家人的心情一整個很 DOWN ,通訊不佳、速度有問題……

到最後,還是消費者自己可悲,唉,

穎不會再相信它們的服務了,而且處理至解決時間大約半個月左右。

在此,也請各位多加注意合約書及各項買賣內容,

免得吃大虧!

 

現在連看到其廣告、其門市、其看板……等等,

皆會感到超級反感~~~心理作用?!

 

 

 

 

Vanya Hsu 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


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  • 哈達
  • 申訴

    我也要申訴台哥大因為他們給我的理由是基地台架設與當地居民抗爭中我從辦卡到現在已經忍一年多ㄌ一直是這個理由真的很爛有時連Google首頁都上不了
  • 哈囉,同樣是過來人,您可以參考一下穎下篇的作法,雖然鬧得不愉快,但畢竟是消費者自己的權利問題,不妨爭取看看,別讓自己當冤大頭唷~~~

    Vanya Hsu 於 2009/10/05 11:26 回覆