星期日、週末的那天,穎妹與幾位同事出去敗家去~~~

目標是漢神百貨和新堀江等區域,大概是為了公司員工旅遊作準備,

明、後、大後等三天,穎妹公司安排了國內員工旅遊的福利措施,

好像分成四種不同的路線規劃,任君選擇。

 

穎妹與幾位較要好的同事選擇同一條線路,

所以,一起約出門採購去,敗了不少東西……

穎妹出門前,穎說了句買個麵包或小蛋糕之類的吧,

穎突然想吃,而穎妹回了聲喔,還原以為她不會買呢,

結果,回程時,她特地跑到離穎家比較近的85C購買小蛋糕一枚。

 

不過哪,穎妹回來就抱怨個不停,還叫穎上它們的網頁投訴,

……看來穎妹是真的火大了,平常的她頂多罵到爽就好,

驀地動了投訴之心,代表店員真的有夠服務不周的。

 

原因是,穎妹點了個巧克力小蛋糕,結果等了十分鐘之久,

當時85C西子灣店沒啥客人,而且有三位外場服務人員,

若是都在忙著,穎妹倒能體諒,豈知……

兩位服務人員在忙著應付飲品及顧客時,卻有另一位女服務生,

站在一旁發呆,過一會兒又跟男客人不停的聊著天,

之後再發呆???

 

沒錯啦,是事實喔。因穎妹要穎上85C的網站投訴,

而穎真的照作了,相信不只有穎妹遇到,

許多人遇見通常都罵罵就好,時間過就算了,但穎妹真的有氣到。

留言完畢的隔天,穎妹接到商家來電致歉的電話,

他們說有調出當日情況的監視錄影機,事實如穎妹所言,

某位女服務生真的在一旁發呆又聊天又發呆將近十分鐘之久,

且視一旁等待著的穎妹為無物~~~

 

唉~~~真的不要命了,獅子座的女王穎妹不發火才怪。

不過哪,對方一直向穎妹道歉著,還請穎妹找個時間到店裡,

她要請穎妹喝個咖啡好好以示歉意……穎妹目前沒有任何回應,

淡淡地說了句:要上班了。語畢,隨即掛掉電話回工作崗位。

 

是的,上述為事件一,接下來是事件二,為穎親自遇見的。

今早,穎拎著小提袋,其中有礦泉水(習慣從家裡帶,

不夠再喝公司飲水機的開水)、乳液、跟穎妹借的隔離霜,

以及穎媽親手作的愛心早餐,再掛好穎的白色包包,

騎著可愛的小嘟嘟出門上班去囉!

 

因為提早了一些時間出門,穎想起了好久沒喝金礦的拿鐵,

考量了一會兒,邊騎車邊思慮著,只要在短時間內都還來得及,

至少金礦咖啡的品質和速度挺有口碑地,所以,

穎繞路到金礦咖啡四維店,準備點杯冰拿鐵外帶到公司享用。

 

唉~~~當時的點餐區已有幾張取餐單,穎則不受影響的站在櫃枱前,

等了又等,看見裡頭有兩位年輕的男店員,一位在製作咖啡,

另一位晃進去又晃出來,呆呆穎盯著他好一會兒,

他到櫃枱前時,跟一位剛點餐的小姐說了幾句有關點心的事情,

接著……又晃了進去,隨即出來後就先接起了電話,

是外送訂單的來電,他轉身問了後方的另一名員工說可以外送嗎?

 

對方忙碌地抬頭回應:要九點半過後。他回答了電話那端的客人,

而那端的客人說OK……他才終於理會了站在櫃枱前的穎,

那時穎等了好一會兒~~~

他說麻煩等一下喔,又立刻先解決外送的事宜。

穎點了下頭,望了下手錶上的時間,戴起口罩,就騎著小嘟嘟離開了,

還是到公司附近的永漢書局附設的q’s coffee買冰拿鐵吧,

雖然捧場到店員快認識笨穎了。

 

也好險q’s coffee的店員比較認識穎,大概知道上班時間快要到了,

立即將冰拿鐵交給穎,穎也趁著咖啡製作的空檔逛了下書局,

走出店門就以快走至公司單位,打卡時間為0857,未遲到……

呼~~~雖是派遣人員、雖有幾百塊的全勤獎金,

但對穎而言,那可以多買好幾本書來看了,好吧,

書蟲要餵才會乖、書蟲要哄才會聽話嘛~~~

 

以上兩個真實事件,穎和穎妹是奧客呢?還是對方服務有問題?

穎不會到金礦咖啡網站投訴,縱然那時的穎非常不高興到了極點,

但是,請各位聽著,以後穎會見到一個人就跟一個說:

「金礦咖啡四維店,那時穎發生的事情」……

請別把所有顧客當笨蛋,至少穎學過幾堂行銷課、修過幾堂服務課,

服務業縱使是顧客的不錯,商家仍得乖乖認錯,要不,

請就別做服務業了吧。

免得您不爽,顧客比您還不爽;顧客不爽,您比顧客還不爽。

吃虧的還是雙方,何必呢?

 

現今的穎也是從事著服務業,從以前至現今幾乎連打工都是,

並非每個客人皆態度差,有時服務人員的態度會影響顧客的心情,

不然誰有空找您麻煩。

而會不會再去捧場,穎也不知,話不能說的太滿才是,

只是,穎今天也會跟穎妹說這件事,因她有時上班經過會順便買拿鐵,

至於她還要不要再去?穎就隨她心意唄!

 

這兩件算是這幾天的事情,而服務不佳的狀況穎已習慣某一家了,

那就是台灣大哥大的3G網路,附有隨身碟的行動上網專案,

九月份左右,傳輸與接收速度為「0  bs」,網路速度極慢,

差不多要五分鐘至半小時唷,穎真的沒有騙人,是真的。

 

穎找了當初承辦的服務人員,她竟然回答:開網頁與速度無關?!

本人火大了,當天聯絡了毛毛及台灣大哥大的服務中心,

在問題留言版寫了一串自己不高興的事實,結果,那幾天有來電關切,

並且為那位「網頁與速度無關」的小姐道歉,因穎在重新說明時,

她明顯的呆了呆又道:呃……好,是我們的服務不周,非常抱歉。

 

好啦,過幾天真的有明顯的改善,但好景不常,

穎也懶得去理會,只要別再慢到五分鐘左右,都算可以接受,

同樣地,穎也向身旁的友人說明此種情況,唉~~~

時間一到就解約,且永不被穎家錄用唄。

網站上寫著電信品牌NO.1是欺騙穎的,算穎傻囉。

這般的服務,穎不想再要了,若當穎是奧客也無所謂,

公理自在人心,相信穎不會亂造謠的人還是不少,本人至少脾氣不錯。

 

晃來晃去、發呆又發呆、聊天又聊天……這些錢比穎的還好賺的感覺。

 

 

 

 

此篇完成於20081105 PM 1947

註:現在所播放的歌曲為笵逸臣之<國境之南>

 

 

 

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